互联网开户常见问题--客户中心-广州期货股份有限公司-官网

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一、可办理的业务类型

1.开立期货账户

2.增开交易编码（金融二次，能源中心二次）

3.适当性评估

4.结算账户修改

5.基本信息修改（证件更新、联系电话修改、其他信息修改）

注：如有金融二次的客户申请能源中心二次开户，可同时申请原油期货交易权限，否则只能申请能源中心特定品种交易权限。

二、互联网开户服务时间

工作日8:40-17:45

特殊情形请与客户服务部400-020-6388联系。

三、常见报错问题

（一）发起视频连接失败或卡顿

一般是与客户所处网络环境及手机系统有关系，可通过切换网络环境发起视频，一般4G会比WIFI要稳定。

（二）手机打开“期货开户云”出现闪退

如出现打开期货开户云闪退问题，一般是手机操作系统问题，需要通过更换设备发起视频，或者通过“广期通”在线开户。“广期通”在线开户时，若提示“需要必要的权限，请授权”则是因为相机权限安装时没有打开授权。以华为手机为例，在【设置-应用-应用管理-广期通-权限-相机】打开权限，或者重新下载安装时所有权限都允许。

（三）发起视频无反应

如发起视频长时间没有反应，显示“前面仍有1人排队中”，需要退出发起视频后再重新进入即可。或者是手机自身操作系统或软件管家自动阻止了期货开户云软件使用视频，如发起视频时有”是否允许录音、录像“之类的提示，点允许即可；若无提示，请检查手机系统设置中”相机“、”麦克风“程序下的”期货开户云“是否为开启状态。

（四）OCR功能自动识别客户身份信息有误时应当如何处理？

客户可在填写基本资料时自行修改。

（五）客户无法收到期货互联网开户云平台发送的短信是什么原因？

一般有下面几种情况：

1.天津、海南、云南、湖北、江西五省市中国电信、中国联通的手机用户，短信不支持发送。

2.电信商新启用的号段。

3.由于涉嫌广告短信，某些期货公司名称被作为关键字被联通、电信号段的平台屏蔽。

可致电客户服务中心400-020-6388查询。

（六）通过电脑端登录期货开户云，对浏览器有版本限制吗？

有。需要使用IE11浏览器登录期货开户云，取消浏览器的拦截和过滤功能，如果有兼容模式的开启兼容模式，把网站加入信任站点，最后设置里同意所有的Act插件安装。

（七）填写基本信息后无法提交，提示“填写的身份证号与登录输入的身份证号码不相符”

原因是系统OCR识别的身份证号码与登录时客户手动输入的身份证号码不一致，客户身份证上传不清晰，容易导致系统OCR识别出错，包括姓名、证件有效期、证件地址。此时需检查下系统OCR识别是否有误，如有误，可手动修改错误信息。

（八）苹果手机安装APP后提示“不受信任的应用程序开发者”
点击“信任”即可，如无“信任”按钮，需在手机上设置为信任，路径：设置-通用-设备管理-信任。

（九）安装数字证书失败
可尝试退出开户系统，重新登录继续安装，如仍然失败，可更换电脑或手机继续安装数字证书。若数字证书缺失，请再次发起视频见证，坐席客服接收视频后将会直接通过，客户继续按提示安装数字证书。

四、其他问题

（一）是否可以使用工作人员或其他人员手机号码进行开户？

不可以。客户必须使用本人手机号码进行注册开户，注册手机号码将作为客户有效联系方式留存，并作为后续增开其他业务的有效手机号码。

（二）为什么销户重开的客户在办理开立期货账户时，无法输入手机号码登录？

互联网云开户五期系统在上线初期，对于以前曾通过互联网在我司开户，后来销户又重新开户的客户，由于以前的手机号码已在网开系统注册过，因此只能使用当初开户的手机号码接收验证码进入开户系统。后期网开系统升级后会解决此问题。若客户原手机号码已停用，可致电客户服务中心400-020-6388查询。

（三）同一手机是否能为多位客户开户？
可以。但手机号码必须为客户本人号码。目前暂不支持Ipad等平板移动设备办理开户；同一台手机可为多位客户办理期货开户。

（四）是否可用临时身份证办理网上开户？

不可以。申请互联网开户必须持本人有效身份证原件才能办理。

（五）港澳台人员是否可以通过互联网开户？

不可以。目前仅支持持有中国大陆居民身份证的自然人办理。

（六）期货开户后共涉及几个密码？分别有什么作用？

客户在开户后，开户人员共为客户提供了五个密码，一般通过短信形式发送至客户开户预留手机上，分别是交易密码、资金密码、电话委托密码、行情系统密码、期货市场监控中心查询密码。

交易密码是您登陆交易软件时的登陆密码；

电话委托密码是您进行电话委托时需要提供的密码；

资金密码是您用来开通银期转账业务、通过交易软件进行银期转账时需要验证的密码；

行情系统密码是您登陆博易行情系统时需要输入的密码，此密码不能自己修改；

期货市场监控中心查询密码是您登陆中国期货保证金监控中心投资者查询系统时需要输入的密码，用于查询结算数据和通知。

更多问题，请拨打400-020-6388咨询！